12366是24小时人工服务吗

工商财税行业的朋友们，你们有无遇到过在办理业务时遇到疑难却无人解答的情况？或者者需要在非工作时间咨询相干问题却无从下手？不用耽心，现在有了12366，这一切都再也不是问题！那末12366到底是甚么呢？它提供的服务内容又有哪些呢？服务时间又是如何支配的呢？如果需要联络咨询以及办理业务，应当怎么做呢？客服人员的工作职责以及培训情况又如何呢？让咱们一块儿来揭开这个神秘的面纱吧！

1. 12366是甚么？

12366是国家市场监督管理总局推出的一项便民服务平台，旨在为企业以及消费者提供便捷的咨询、投诉、举报等服务。该平台由市场监管部门统一级建造师设以及管理，涵盖工商、质检、食物药品、知识产权等多个领域，旨在解决企业以及消费者在经营流动中遇到的问题。

2. 12366的服务内容有哪些？

12366平台提供的主要服务包含：咨询服务、投诉举报服务、在线办事服务以及法律赞助服务。其中，咨询服务主要针对于企业以及消费者提出的相干法律法规及行政审批等方面问题进行解答；投诉举报服务则用于处理消费者对于商品质量、价格欺诈等问题的投诉以及举报；在线办事服务则为企业提供便捷的行政审批及登记注册等业务办理；法律赞助服务则为消费者提供法律赞助。

3. 12366与其他相似平台有何不同？

相比其他相似平台，12366拥有下列几点优势：

（1）24小时人工服务：12366平台具有专业的客服团队，提供24小时人工服务，保证用户的咨询、投诉以及举报能够及时患上到解决。

（2）跨部门协同：12366平台涵盖多个部门，可以实现跨部门协同办理相干事项，提高办事效力。

（3）一站式服务：12366平台聚拢了多种服务功能，为用户提供一站式服务，利便快捷。

（4）全国统一标准：12366平台由国家市场监督管理总局统一级建造师设以及管理，保证了服务标准的统一性以及权威性。

4. 12366如何保障用户的信息安全？

12366平台采用多项措施保障用户的信息安全。首先，在注册时需要提供真实有效的身份信息，并进行实名认证；其次，在使用进程中所有用户信息都将被加密处理，确保不会被泄漏；最后，在接受投诉举报时，平台会对于触及到的个人信息进行严格保密，并仅限于处理相干事项。

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1. 全天候服务：12366提供的服务内容包含全天候的服务，不管是白日仍是夜晚，用户均可以随时拨打12366热线电话追求匡助。

2. 人工咨询：12366提供的服务内容主要是人工咨询，用户可以通过电话或者在线客服与专业的工商财税人员进行沟通，解决相干问题。

3. 快速解答：12366的服务团队由经验丰厚的专业人员组成，能够快速解答用户提出的问题，匡助用户节省时间以及精力。

4. 个性化指点：12366提供个性化指点服务，针对于不同行业以及企业特色，为用户量身定制解决方案，匡助用户更好地舆解相干法律法规。

5. 案件受理：除了了咨询服务外，12366还受理工商财税相干案件，并为用户提供后续跟进以及协助处理事宜。

6. 财税知识普及：12366致力于普及财税知识，为用户提供最新、最全面的财税资讯，让用户了解最新政策划态并做出正确决策。

7. 隐私维护：12366对于用户信息保密严格，保证用户的隐私安全，用户可以放心使用服务。

8. 专业建议：12366的服务团队具备丰厚的工商财税知识以及经验，能够为用户提供专业的建议以及意见，匡助用户解决问题。

9. 多种咨询方式：除了了电话以及在线客服外，12366还提供微信公家号、APP等多种咨询方式，利便用户随时随地获取服务。

10. 客户满意度保证：12366注重客户体验，致力于提供高质量的服务，保证客户满意度

12366是指国家工商行政管理总局推出的服务热线，旨在为泛博企业以及个人提供咨询、投诉、举报等服务。那末，12366的服务时间支配是怎么的呢？下面就让我来为你逐一解答。

1. 24小时在线服务

首先，要明确一点，12366是24小时在线服务，其实不代表它是24小时人工服务。也就是说，在任什么时候间段，你均可以拨打12366热线进行咨询以及投诉。但并不是每一时每一刻都有客服人员为你解答问题。

2. 工作日8:00-17:00人工服务

如果你在工作日的8:00-17:00之间拨打12366热线，恭喜你，可以享遭到真实的人工服务。这段时间内，专业客服人员会耐心听取你的问题，并给予及时解答以及匡助。

3. 非工作日仍可留言

对于于非工作日或者者非上班时间拨打12366热线的用户来讲，可能会遇到没法接通客服电话的情况。无非别耽心，在这类情况下，你依然可以通过留言功能向12366提出问题或者投诉。相干部门会在下一个工作日尽快处理并回复你。

4. 网上自助服务

除了了电话服务外，12366还提供了网上自助服务平台。在这里，你可以通过填写表格、上传文件等方式进行咨询以及投诉。尽管没有人工服务那末贴心，但也能解决良多问

作为一位工商财税从业人员，你必定时常需要联络12366进行咨询以及办理业务。然而，你是不是也曾经经遇到过这样的烦恼：12366是24小时人工服务吗？如果不是，那末如何联络他们呢？别耽心，下面我将为你逐一解答。

1. 12366并不是24小时人工服务

首先，我必需告知你一个不幸的动静：12366并不是24小时人工服务。尽管它被称为“全天候服务热线”，但实际上只有在工作日的8:00-18:00才能接听电话。所以如果你在非工作时间需要咨询或者办理业务，就只能选择等待或者者使用其他渠道了。

2. 通过电话联络12366

那末，在工作时间如何联络12366呢？最经常使用的法子就是通过电话。拨打12366热线，依照提醒选择相应的业务类型以及问题种别，就能接通客服人员进行咨询以及办理业务了。然而要注意的是，因为12366是全国统一热线，可能会呈现等待时间较长的情况。

3. 使用在线客服平台

除了了电话联络外，还可以通过在线客服平台与12366获得联络。目前，12366已经经在微信、支付宝等平台开通了在线客服功能，你可以通过这些平台直接与客服人员进行沟通。相比电话联络，这类方式更为便捷快速。

4. 到12366指定的办事大厅

如果你需要进行实地办理业务，那末就需要前往12366指定的办事大厅。在全国各地，12366都设立了办事大厅，你可以到当地的办事大厅进行咨询以及办理业务。然而要注意的是，因为疫情的缘由，目前一些地区可能暂停了线下服务，请提早查询确认

1. 工作职责

客服人员是12366热线服务的首要组成部份，他们的主要工作职责包含：

(1) 接听来电：客服人员需要通过电话接听来自企业以及个人用户的咨询以及投诉电话，确保每一一通电话都能患上到及时有效的解决。

(2) 提供咨询服务：客服人员需要具备丰厚的知识贮备，能够对于工商财税相干问题进行准确的解答，并给予用户专业建议。

(3) 处理投诉：在遇到用户投诉时，客服人员需要耐心倾听，并踊跃解决问题，保证用户满意度。

(4) 记录信息：客服人员需要将每一一通电话的内容以及处理结果记录下来，以便往后查询以及分析。

2. 培训情况

为了保证客服人员能够胜任工作，12366热线会为他们提供系统全面的培训。培训内容包含：

(1) 法律法规知识：因为工商财税领域触及众多法律法规，客服人员需要掌握相干知识，以便能够正确解答用户的问题。

(2) 业务流程：客服人员需要了解工商财税相干的业务流程，以便能够指点用户正确操作。

(3) 服务技能：客服人员需要具备优良的沟通能力以及服务意识，培育他们的服务技能是必不可少的。

(4) 摹拟演练：为了让客服人员能够熟识工作流程以及应答各种情况，12366热线会进行摹拟演练，让他们在实际操作中学习以及提高。

客服人员是12366热线服务的首要环节，他们需要具备丰厚的知识贮备以及优良的服务意识。通过系统全面的培训，客服人员可以更好地实行自己的工作职责，为用户提供优质高效的服务

12366是一家提供优质服务的人工服务平台。不管您有任何疑难或者需求，均可以通过12366来咨询以及办理业务。咱们的客服人员经由专业培训，将为您提供最准确、最及时的匡助。我作为网站的编纂，无比感谢您浏览本文，并但愿能够患上到您的关注以及支撑。如果您有任何意见或者建议，请随时联络咱们，咱们将不断改良服务质量，为您提供更好的体验。谢谢！